隨著分析儀器市場的蓬勃發(fā)展，用戶對于廠商的要求早已不限于產(chǎn)品本身的性能，而是希望廠商能夠提供更多專業(yè)的應用支持和售后服務。除了常規(guī)的設備安裝調試、故障維修、操作問題解答等需求之外，依托產(chǎn)品自身性能，定期回訪、協(xié)助測試、開展培訓、方法開發(fā)等也逐漸成為海光增值服務體系構建的重要內容。

　　提供應用支持 展現(xiàn)技術實力

　　為客戶提供專業(yè)的應用支持，滿足用戶多元化需求，可以充分展現(xiàn)公司的技術實力。多年來，海光公司一直密切關注用戶的應用需求，從前期產(chǎn)品選擇、方案設計、到具體的應用培訓、測量分析、方法改進以及問題解決，始終從用戶角度出發(fā)，結合環(huán)保、食品、衛(wèi)生、地質、科研、第三方等各行業(yè)的特點和需求，提供專業(yè)的解決方案。海光應用開發(fā)團隊通過線上線下相結合的形式為客戶提供專業(yè)的技術培訓，使實驗室分析檢測人員可以通過多個渠道參與交流。此外，應用團隊也一直積極參與國家標準、行業(yè)標準的制定和驗證工作。對于用戶的具體檢測需求，海光售前聯(lián)合應用團隊，及時開展相關方法的制定，為用戶解決實際問題，如海光工程師協(xié)助農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)環(huán)境保護研究所開展樣品中無機砷含量的測定，得到了用戶的感謝與認可，展現(xiàn)了海光應用團隊的技術實力。

　　海光工程師對用戶進行技術培訓

協(xié)助用戶開展檢測工作獲認可

做好售后服務 樹立品牌形象

　　為用戶提供良好的售后服務是提升品牌形象的有效途徑。海光公司高度重視售后服務工作，始終將其作為服務鏈中重要的環(huán)節(jié)之一，開創(chuàng)特色的運行模式，不斷強化售后管理體系，提升工程師服務能力。目前海光公司擁有40余人的售后團隊，以北京總部為中心分布在全國各省份，海光工程師從理論到實操都有豐富的經(jīng)驗，面對用戶的難題及時響應、有問必答、真誠服務，他們始終秉承著公司“至心服務”的理念奮斗在一線，全天24小時無假無休為用戶提供技術支持和售后保障。海光售后服務團隊曾多次在各項行業(yè)活動及用戶使用過程中提供強有力的支持，獲得廣泛贊賞與認可。近日，海光售后工程師焦浩澤為天津三方環(huán)科檢測科技有限公司用戶及時解決使用操作過程中遇到的各種棘手問題，焦工耐心與專業(yè)的服務精神獲得了用戶的贊賞，為海光公司的售后服務樹立了良好的形象。

海光售后日常工作情景

焦浩澤工程師的服務工作獲用戶肯定

　　類似的故事接連上演，廣大用戶對海光的認可和支持是海光不斷發(fā)展的動力，海光人會一如既往為廣大用戶提供專業(yè)周全的服務，“讓應用支持有深度，讓售后服務有溫度”，攜手一線實驗人員，為分析檢測事業(yè)貢獻力量。