隨著分析儀器市場的蓬勃發(fā)展，用戶對于廠商的要求早已不限于產(chǎn)品本身的性能，而是希望廠商能夠提供更多專業(yè)的應(yīng)用支持和售后服務(wù)。除了常規(guī)的設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、操作問題解答等需求之外，依托產(chǎn)品自身性能，定期回訪、協(xié)助測試、開展培訓(xùn)、方法開發(fā)等也逐漸成為海光增值服務(wù)體系構(gòu)建的重要內(nèi)容。

　　提供應(yīng)用支持 展現(xiàn)技術(shù)實(shí)力

　　為客戶提供專業(yè)的應(yīng)用支持，滿足用戶多元化需求，可以充分展現(xiàn)公司的技術(shù)實(shí)力。多年來，海光公司一直密切關(guān)注用戶的應(yīng)用需求，從前期產(chǎn)品選擇、方案設(shè)計(jì)、到具體的應(yīng)用培訓(xùn)、測量分析、方法改進(jìn)以及問題解決，始終從用戶角度出發(fā)，結(jié)合環(huán)保、食品、衛(wèi)生、地質(zhì)、科研、第三方等各行業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供專業(yè)的解決方案。海光應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過線上線下相結(jié)合的形式為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，使實(shí)驗(yàn)室分析檢測人員可以通過多個渠道參與交流。此外，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)也一直積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和驗(yàn)證工作。對于用戶的具體檢測需求，海光售前聯(lián)合應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，及時開展相關(guān)方法的制定，為用戶解決實(shí)際問題，如海光工程師協(xié)助農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)研究所開展樣品中無機(jī)砷含量的測定，得到了用戶的感謝與認(rèn)可，展現(xiàn)了海光應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力。

　　海光工程師對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

協(xié)助用戶開展檢測工作獲認(rèn)可

做好售后服務(wù) 樹立品牌形象

　　為用戶提供良好的售后服務(wù)是提升品牌形象的有效途徑。海光公司高度重視售后服務(wù)工作，始終將其作為服務(wù)鏈中重要的環(huán)節(jié)之一，開創(chuàng)特色的運(yùn)行模式，不斷強(qiáng)化售后管理體系，提升工程師服務(wù)能力。目前海光公司擁有40余人的售后團(tuán)隊(duì)，以北京總部為中心分布在全國各省份，海光工程師從理論到實(shí)操都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，面對用戶的難題及時響應(yīng)、有問必答、真誠服務(wù)，他們始終秉承著公司“至心服務(wù)”的理念奮斗在一線，全天24小時無假無休為用戶提供技術(shù)支持和售后保障。海光售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)曾多次在各項(xiàng)行業(yè)活動及用戶使用過程中提供強(qiáng)有力的支持，獲得廣泛贊賞與認(rèn)可。近日，海光售后工程師焦浩澤為天津三方環(huán)科檢測科技有限公司用戶及時解決使用操作過程中遇到的各種棘手問題，焦工耐心與專業(yè)的服務(wù)精神獲得了用戶的贊賞，為海光公司的售后服務(wù)樹立了良好的形象。

海光售后日常工作情景

焦浩澤工程師的服務(wù)工作獲用戶肯定

　　類似的故事接連上演，廣大用戶對海光的認(rèn)可和支持是海光不斷發(fā)展的動力，海光人會一如既往為廣大用戶提供專業(yè)周全的服務(wù)，“讓應(yīng)用支持有深度，讓售后服務(wù)有溫度”，攜手一線實(shí)驗(yàn)人員，為分析檢測事業(yè)貢獻(xiàn)力量。